黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发布7月企业投诉处理红黑榜单
，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况
。

　　截至2026年7月底
，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超3748万件，7月有效投诉近75万件。

　　为了更加精准、及时地展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况
，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单” ，为消费者提供更有价值的消费借鉴 。

　　OTA：Agoda入住前一天取消订单
，加价四倍才能入住

　　Agoda登上2026年7月OTA领域企业服务黑榜

　　多名消费者表示，提前月余预订并全额付款 ，出发前一天或入住当天被Agoda以“酒店满房 ”或“系统费用 错误
”单方面取消订单
。一名消费者提前三个月预订的酒店
，入住前30小时才被告知“酒店满房”要求取消，仅赔偿40美金 ，但入住当天酒店明确表示有房可订，重新预订费用 是原订单金额的四倍。另一名消费者出发前一天
，Agoda客服突然联系称“系统费用 错误 ”，要求补缴约3300元差价否则强行退单 。该消费者次日即需带未成年小孩赴吉隆坡 ，平台利用出行在即的迫切心理变相加价
。本月Agoda投诉回复率为0。

　　酒店民宿：喆啡酒店房间实况与预订界面介绍不符
，客服消极处理

　　喆啡酒店 、希岸酒店
、洲际酒店及度假村、宜尚酒店 、速8酒店登上2026年7月酒店民宿领域企业服务黑榜

　　近期有多位消费者反馈，自己在线上预订了喆啡酒店客房 ，入住后发现与实际房型不符
，有消费者入住后发现房型不符联系酒店经理换房，二次办理入住后发现新换的房间仍是错误房型 ，再次向酒店反馈问题后一直未能得到有效解决及回复 。还有消费者表示房间细节与预订页面介绍有出入
，标注了“有窗
”的房间，实际上外面还有一层外墙玻璃 ，窗户只能开一条窄缝
，完全无法起到通风效果
。

　　网约车：首约汽车司机乱加价线下私收钱

　　365约车
、桔子出行、首汽约车 、腾飞出行
、鞍马出行登上2026年7月网约车领域企业服务黑榜

　　近日，有消费者反馈：首约汽车下单订单预估价 7 元 ，与司机协商取消重接后，司机未操作订单致使车费涨至19元
，司机还私下线下收取10元。消费者要求退还线上19元与线下10元，合计29元 ，平台客服承诺电话联系却始终无音讯
，发消息也不回复，问题迟迟无人处理 。在本月 ，首汽约车投诉单数为138件
，回复率几乎为0
。

　　航司：深圳航空自身原因航班取消擅自改期拒签转补偿

　　深圳航空、西部航空 、成都航空
、昆明航空、奥凯航空登上2026年7月航司领域企业服务黑榜

　　本月有不少消费者向黑猫投诉反馈自己遇到深圳航空航班取消变更无任何赔偿保障措施的问题。有消费者称自己乘坐深圳航空航班被擅自改期仅收到通知称是航司原因航班取消，要求航司更换同时段航班被航司以无航班为由拒绝签转 ，航司称只接受改期和退票 。消费者又提出变更出发地要求航司承担因此产生的地面交通费用却被航司再次拒绝。消费者提出的解决方案均被深圳航空拒绝
，航司不愿承担航班取消的任何责任
。截至7月底，深圳航空累计投诉5905件 ，回复率为0。

　　影音直播：全民K歌无任何提醒自动扣费超半年

　　全民K歌 、云视听极光、咪咕
、华数TV、人人视频登上2026年7月影音直播领域企业服务黑榜

　　本月
，有消费者反映其在全民K歌开通一个月会员后，基本未使用该应用 。近期查阅微信账单才发现 ，每月被自动扣费15元，持续扣款超过半年
，累计多扣135元
。消费者表示扣费期间从未收到任何提醒，且无法在App内关闭自动续费 ，需通过微信操作
，认为平台隐瞒扣费行为 、侵犯消费者知情权。消费者要求退还除首月外多扣的全部费用 。近来 投诉仍在处理中
。

　　游戏交易平台：交易猫买账号无法使用平台不退款

　　租号王
、山火租号、虚贝 、交易猫
、U号租登上2026年7月游戏交易平台领域企业服务黑榜。

　　有消费者在黑猫投诉平台反映，7月28日于交易猫购入《三国志战略版》oppo游戏账号 ，购买后账号始终无法登录 。用户提交退款申请
，平台客服原本承诺7月29日15时55分前处理完毕，后续却临时变更处理时限 ，告知需延后至7月31日
。消费者对此难以接受
，要求平台按照最初承诺的时间完成退款。近三十天交易猫收到投诉超600件，回复率仅15%左右 。

　　黑猫投诉7月行业红黑榜单

　　共享服务

　　黑榜：智慧笑联、光宇科斯特换电 、roadbit
、小电科技、咻电 、来电
、小遛共享、哈啰 、深圳电叮当科技、南瓜侠

　　红榜：怪兽充电
、聚宝充、搜电 、街电
、松果电单车、倍电 、成都诚客至上
、悦快闪充

　　购物平台

　　黑榜：淘宝商城、闲鱼 、天猫
、168〖捌〗、 拍机堂 、拼多多
、京东到家、京东商城 、滔搏运动、阿里巴巴生意参谋

　　红榜：千山集
、乐易购科技天津有限公司、汇购邦商城 、闪超科技
、泰深优选、租小新 、卓屿商城
、即购享商城、南京合呈网络 、杭州载道

　　旅游出行住宿

　　黑榜：深圳航空
、西部航空、成都航空 、昆明航空
、奥凯航空、北部湾航空 、福州航空、长安航空
、Agoda、上海迪士尼度假区

　　红榜：青岛海云端 、成都海洋商旅
、携程出行服务、一嗨租车 、神州租车
、锦江之星、风韵出行 、梓如旅行社
、畅行怡兴

　　娱乐生活

　　黑榜：微信、全民K歌 、纷玩岛
、峰峻文化、乐刻运动 、QQ、酷奇娱乐
、云视听极光、上海洛必达信息科技 、Yetimall

　　红榜：星城惠选
、爱奇艺、荔枝云服 、和柚科技
、四川星珩云创新科技、深云讯深圳科技有限公司 、北京京天科创
、北海带恩科技、硬汗健身 、欢太科技

　　教育培训

　　黑榜：中公教育
、多邻国_Duolingo、讲真 、东奥会计在线、阿卡索外教网
、江苏百晓轩教育、华图教育 、正思齐教育
、拿云文化、广州空格盛世教育询问 有限公司

　　红榜：荔枝微课 、河南中安建培
、猿辅导、钱堂教育 、先理知学
、本猿教育、学而思 、猿编程
、梨花教育、苏州同宠信息科技

　　最后 ，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用
，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充 、欺诈行为，请消费者提高警惕 ，及时向平台官方举报相关账号并报警
。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通
，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选取 官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗 ，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者近来 可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官方网站 （https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉 ”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉
”小程序（微信、百度
、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号
，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　〖壹〗 、 提交投诉前 ，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名
、联系方式、住址 、订单编号
、快递单号等隐私信息
，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理 。

　　〖贰〗、 请大家选取 官方渠道解决消费纠纷 ，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径 、联系方式或自称工作人员的账号
，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”
、“有特殊渠道可帮忙办理退费 ”等表述。

　　〖叁〗、 请不要向陌生人提供银行卡号 、密码
、身份证号、验证码等信息 ，更不要通过二维码或不明链接随意汇款
，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警
。

　　〖肆〗 、 对00开头的境外电话请提高警惕 ，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　〖伍〗、 正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费
，如对方要求通过QQ
、支付宝、微信 、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕 ，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金
”“验证金”“保证金 ”等转账操作 。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务
，黑猫投诉近来 只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持
。